Điều kiện sử dụng phiếu biên nhận thanh toán khi đơn hàng Scan & Go không thành công là gì?

Khi thực hiện mua sắm tại hệ thống siêu thị VinMart, tuy nhiên giỏ hàng của bạn lại có sự sai lệch, hoặc bạn muốn đổi trả sang sản phẩm khác. Thì bạn cũng đừng lo lắng, vì với việc cung cấp một chính sách đổi trả sản phẩm VinMart Scan & Go thì mọi chuyện sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều.

Quy định đổi trả hàng tại hệ thống siêu thị VinMart

Nhằm bắt kịp phương thức mua sắm đang rất thịnh hành trên thế giới, một phương pháp mua sắm tiện lợi, thông minh, tiết kiệm thời gian đã được ra đời đó là mua hàng siêu nhanh nhờ vào việc quét mã QR của sản phẩm. Nhờ vào tính năng này, bạn có thể mua sắm tại nhà, cũng có thể mua sắm trực tiếp tại siêu thị VinMart một cách vô cùng đơn giản và dễ dàng.

Tuy nhiên trong trường hợp giỏ hàng của bạn không đúng với đơn hàng bạn đã lựa chọn, hay bạn muốn thay đổi sản phẩm, hoặc sản phẩm bị lỗi, thì việc đổi trả sản phẩm sẽ là vô cùng cần thiết. Vậy bạn đã biết về quy định đổi trả sản phẩm tại hệ thống siêu thị VinMart hay chưa? Hãy tham khảo cụ thể chính sách sau đây nhé:

  • Chính sách đổi trả hàng sẽ được áp dụng tại các siêu thị VinMart mà khách mua hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng. 

  • Khách hàng có quyền đổi trả lại khi mua phải các sản phẩm hàng hóa kém chất lượng, hỏng hóc, hết hạn sử dụng hoặc các lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật phát sinh tại hệ thống siêu thị VinMart trên toàn quốc.

Những nhóm hàng nào không thuộc danh sách những sản phẩm được đổi trả

Với chính sách là tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng, cũng như tạo ra sự thoải mái trong quá trình mua sắm, thì hệ thống siêu thị VinMart luôn tuân thủ những quy tắc nhất quán để phục vụ khách hàng thân yêu. Tuy nhiên, bạn nên lưu ý về các sản phẩm không trong danh sách đổi trả như sau:

  • Các sản phẩm thuộc nhóm hàng điện, điện tử.

  • Các loại mỹ phẩm, phụ kiện, trang phục lót, đồ bơi, đồ tập thể dục.

  • Các sản phẩm thuộc nhóm rượu, thuốc lá.

  • Các thực phẩm tươi sống/ đông lạnh/ đã được bảo quản lạnh.

  • Các sản phẩm đã được sơ chế hoặc nấu chín, hoặc các sản phẩm có hạn sử dụng ít hơn 7 ngày.

  • Hàng khuyến mãi, hàng tặng, hàng thanh lý (đã có thông báo chính thức tại các quầy hàng).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân chủ quan do không tuân thủ các hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản của nhà sản xuất.

Với các nhóm sản phẩm này, bạn hãy thực hiện lựa chọn thật kỹ lưỡng để tránh gặp phải những trường hợp đáng tiếc khi mua phải sản phẩm không đúng yêu cầu nhưng lại không nằm trong danh sách đổi trả.

Các lưu ý khi thực hiện đổi trả hàng

  • Hàng hóa chỉ được đổi trả tại quầy dịch vụ Chăm sóc khách hàng của siêu thị VinMart mà khách hàng đã thực hiện mua sắm trước đó.

  • Hàng hóa được đổi trả sẽ được tính đúng bằng giá so với lúc bạn đã mua. Để thực hiện đổi trả, thì khách hàng phải giữ lại các hóa đơn cũng như chứng từ liên quan (bản gốc hóa đơn bán lẻ/ hóa đơn GTGT).

  • Điểm tích lũy tương ứng với giá trị hàng sẽ được tự động khấu trừ trên hệ thống.

Các yêu cầu về sản phẩm khi thực hiện đổi trả là gì?

  • Các sản phẩm phải còn được bảo quản ở tình trạng tốt: không hỏng hóc, còn nguyên tem, không bị bóp méo hay biến dạng, hay rách…

  • Các chi tiết, bộ phận đính kèm của sản phẩm, tem bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật… phải còn ở hiện trạng đầy đủ và nguyên vẹn.

  • Các sản phẩm không bị dính bẩn, không có dấu hiệu của việc đã qua sử dụng, không trầy xước, có mùi lạ…

  • Các phiếu quà tặng hay hàng khuyến mãi đi kèm (nếu có) cũng cần được hoàn trả lại.

Các trường hợp giải quyết đổi trả sản phẩm cho khách hàng

  • Trường hợp đổi hàng: nhân viên sẽ thực hiện một đổi một sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

  • Trường hợp đổi hàng tuy nhiên sản phẩm không còn, thì khách hàng sẽ được nhân viên hoàn lại tiền hoặc xuất phiếu biên nhận thanh toán về ứng dụng VinID với giá trị tương đương với giá trị của sản phẩm mà bạn đã mua.

  • Trong trường hợp giỏ hàng của bạn không còn đủ hàng, thì nhân viên sẽ gọi điện thoại để thông báo về những sản phẩm đã hết và những sản phẩm còn lại trong giỏ. Lúc này bạn có quyền lựa chọn có muốn nhận số hàng còn lại trong giỏ hay không.

  • Nếu không muốn nhận, đơn hàng sẽ được hủy, và số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại trong ứng dụng VinID dưới dạng phiếu biên nhận thanh toán.

  • Nếu bạn muốn tiếp tục mua số hàng còn lại trong giỏ hàng, thì số tiền chênh lệch giữa giỏ hàng đã đặt mua và giỏ hàng thực tế bạn nhận được cũng sẽ được hoàn lại trên ứng dụng VinID qua phiếu biên nhận thanh toán.

  • Trong trường hợp trả hàng, nhân viên sẽ xuất phiếu biên nhận thanh toán về ứng dụng VinID.

Điều kiện sử dụng phiếu biên nhận thanh toán khi đơn hàng Scan & Go không thành công

  • Phiếu biên nhận thanh toán chỉ được sử dụng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được phiếu.

  • Phiếu biên nhận này chỉ dùng cho một giao dịch duy nhất.

Với các thông tin cụ thể liên quan đến việc đổi trả sản phẩm và sử dụng phiếu biên nhận thanh toán vừa được nêu ở trên. Hy vọng bạn đã có thêm nhiều thông tin hữu ích, để quá trình mua sắm với Scan & Go trên ứng dụng VinID được thuận tiện và hữu ích nhất.