CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. QUY ĐỊNH CHUNG

   - Chính sách đổi/ trả hàng được áp dụng tại các siêu thị VinMart mà khách hàng mua hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.

   - Khách hàng có quyền đổi hoặc trả khi mua phải hàng hóa kém chất lượng, hỏng hóc, quá hạn sử dụng hoặc do lỗi kỹ thuật tại các siêu thị VinMart trên toàn quốc.

   - Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng do thay đổi ý định mua hàng đối với những hàng hóa không thuộc “Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/ trả” duới đây nếu đáp ứng điều kiện đổi sản phẩm quy định tại Mục III.

   - Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/ trả:

     + Hàng điện, điện tử.

     + Mỹ Phẩm, phụ kiện, trang phục lót, đồ bơi, đồ tập thể dục.

     + Rượu, thuốc lá.

     + Thực phẩm tươi sống / đông lạnh / bảo quản lạnh.

     + Sản phẩm sơ chế hoặc nấu chín, hoặc thực phẩm có hạn sử dụng dưới 07 ngày.

     + Hàng tặng, hàng khuyến mại, hàng thanh lý (có thông báo chính thức tại quầy hàng).

     + Sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản của nhà sản xuất.

 

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI - TRẢ HÀNG

   - Hàng hóa đổi – trả chỉ được thực hiện tại quầy DVKH của siêu thị VinMart mà khách đã mua trước đó.

   - Hàng hóa được đổi / trả bằng đúng với giá của khách hàng đã mua khi được xuất trình cùng với các chứng từ liên quan (Bản gốc hóa đơn bán lẻ/hóa đơn GTGT).

   - Điểm tích lũy tương ứng với giá trị hàng trả sẽ khấu trừ trên hệ thống.

   - Điều kiện bắt buộc về hàng hóa để đổi / trả khi khách hàng thay đổi ý định mua hàng:

     + Sản phẩm phải còn trong điều kiện tốt (không vỡ hỏng hóc), còn nguyên tem/nhãn không bị móp, rách và có thể bán lại được.

     + Các bộ phận, phụ kiện chi tiết khác đính kèm sản phẩm, tem / phiếu bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật…phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

     + Sản phẩm không bị dính bẩn, trầy xước có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc có mùi lạ.

     + Hàng khuyến mại tặng kèm, phiếu quà tặng, phiếu mua hàng (nếu có), được hoàn trả.

 

3.  CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI/TRẢ

Trường Hợp

Đổi hàng

Trả hàng

Hàng hóa kém chất lượng, hỏng hóc, quá hạn sử dụng hoặc lỗi kỹ thuật.

- “Một đổi một” theo yêu cầu của khách hàng

- Nếu sản phẩm khách hàng yêu cầu đổi không còn, hoàn bằng điểm VinID

Hoàn bằng điểm VinID

Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng

  • Đổi màu/ kích cỡ cùng mã hàng: thực hiện “ Một đổi một”
  • Nếu khác mã hàng, khác giá hoặc sản phẩm khách yêu cầu không còn: hoàn bằng điểm VinID

 

Đăng ký nhận cẩm nang mua sắm từ VinMart

Để không bỏ lỡ hàng ngàn sản phẩm và chương trình siêu hấp dẫn.

Đăng ký
Uy tín hàng đầu

Một thành viên của Tập đoàn Vingroup

Vận chuyển siêu tốc

Giao trong ngày với hầu hết các mặt hàng

Sản phẩm đa dạng

Từ thực phẩm tươi sống đến mỹ phẩm, đồ gia dụng